FAQ

会員登録について

フェリーノ会員は入会費・年会費無料です。会員特典は以下のとおりです。

  • 全商品、通常販売価格より10%OFFにてご購入いただけるようになります。
  • 100円のお買い物ごとに1ポイント貯まり、次回以降のお買い物にご利用いただけます。
  • 新規会員登録されると100ポイントプレゼント!
  • メールマガジンをご希望の方には各種優待、特典、イベントなどのご案内の他、コンテンツ提供もさせていただきますので、お買い物以外にも、より充実したアウトドア体験をお楽しみいただけるようになります。

会員情報の確認・変更については、ショップ右上の「マイアカウント」をクリックしてください(モバイル端末をご利用の方はショップ右上のメニューより進んでいただけます)。 注文履歴、レビュー履歴、所持ポイントのご確認、住所等のご登録情報を確認・編集していただけます。

ログインしていただくとショップポイントがご利用いただけます。100円のお買い物ごとに1ポイント差し上げます(送料、決済手数料は含みません)。
また、初めてお買い物された方には、次回からご利用いただける100円分のポイントをプレゼントしています。
貯まったポイントは「1ポイント=1円」として、お支払いにご利用いただけます。ポイントの有効期限はございません。


ご注文について

1. 会員登録またはログイン

新規会員登録はショップ右上の「マイアカウント」または「会員登録」よりご登録いただけます。
※ご購入には会員登録必須ではありませんが、入会金・年会費無料で全商品10%OFFでご購入いただけるなど特典を多数ご用意しておりますのでぜひご検討ください。

すでに会員の方は、ショップ右上の「マイアカウント」をクリックしてログインしてください(モバイル端末をご利用の方はショップ右上のメニューより進んでいただけます)。

2. 商品をカートに入れる

購入したい商品の商品詳細ページより、ご希望のカラー、サイズ、購入数をお選びいただき「予約注文する」ボタンをクリックしていただくと、自動的にカート画面に移ります。引き続き商品を選ばれたい方はページ最下部の「ショッピングを続ける」をクリックしてください。

3. カートに進む

ショップ右上のカートのアイコンをクリックしていただくとカート画面に進みます(スマートフォンなどモバイル端末をご利用の方はショップ右上のメニューより進んでいただけます)。カート画面の案内に従って、お支払い方法などを入力してください。入力が終わりましたらページ最下部の「注文内容を確認する」をクリックします。

4. 注文する

入力内容に間違いがないことをご確認頂き、「注文する」ボタンをクリックしてください。注文内容が送信されます。ご注文の確認のEメールがご登録のアドレス宛に届きますのでご確認ください。

当ショップでご購入された場合、ご注文の確認メールを必ずお送りしています。万が一届かない場合は下記をご確認ください。

  • スマートフォンなど携帯電話をご利用の場合:ドコモ、ソフトバンク、au等の携帯電話のメールをご利用の場合、当ショップからのメールが届かない場合があります。「ドメイン指定受信」の設定に当ショップのドメイン「@ferrino-jp.com」をご登録ください。
    ご購入手続き後に設定された場合は「お問い合わせ」よりご連絡ください。再送いたします。
  • 上記以外で届かない場合:迷惑メールフォルダに当ショップのメールが入っていないがご確認ください。メールサーバーの設定などが原因で届かない場合があります。基本的にご注文いただいた内容で発送いたしますが、銀行振込でのお支払い等、ご連絡が必要な場合はお電話またはメールさせていただきます。万が一ご連絡が取れない場合は誠に申し訳ございませんが、ご注文をキャンセルさせていただきます。ご注文内容をご確認されたい場合は恐れ入りますが「お問い合わせ」よりご連絡ください。

お支払いについて

クレジットカード決済、代金引換、銀行振込からお選びいただけます。
詳細は「お支払い方法について」をご覧ください。


お届けについて

ご注文手続きは、「予約注文」というステータスとなり、ご予約いただいた時点でイタリアへ手配となります。
手配手順はオーダー〜現地発送〜日本国内通関〜倉庫へ入庫〜検品〜発送となり、在庫が確保できたアイテムについては、ご予約いただいた翌月末ごろのお届けとなります。在庫がなく生産予定のアイテムについては、翌々月末以降となることもございます。
発送準備が整いましたらご連絡差し上げます。
お届け先が変更になった時などは、確実にお受け取り頂くために必ずご連絡ください。

下記地域以外は一律600円です。
【北海道】北海道…800円、【沖縄】沖縄…800円
詳細は「配送方法・送料について」をご覧ください。

ご注文商品が入荷次第の配送となりますので配送日のご希望は承っておりませんが、配送時間のご希望は下記のお届け時間帯よりご注文フォームにてお選びいただけます。
午前中(8:00〜12:00)、12:00〜14:00、14:00〜16:00、16:00〜18:00、18:00〜21:00


キャンセル、返品について

発送前まででしたらキャンセルを承りますので、お問い合わせページよりご連絡ください。発送後については「返品」として対応させていただきます。

以下の場合は返品(返金)可能です。
商品到着後7日以内で、未使用、袋、タグなどの付属物も全て返却可能な状態である場合。
返品ご希望の場合は、お問い合わせページよりご連絡の上、弊社倉庫までお送りください。返送先と返送送料についてはお問い合わせ返信時にご案内差し上げます。
送料について:不良、欠陥など製品保証内の返品や交換の場合は着払いにてお送りください。お客様のご都合による返品、交換ついては、お客様のご負担とさせていただきます。返金が発生する場合は、返送品を確認後となりますので、ご了承ください。


製品保証、修理について

すべてのアイテムは詳細に研究され、意図された用途に最も適した材料で作られています。
"フェリーノ・クォリティ"においては、製品に材料やパッケージの欠陥がないよう厳しくコントロールしています。製品を購入した日から2年間を保証期間とさせていただいています。何らかの不具合を見つけられた場合は、お問い合わせページまでお問い合わせください。
なお、High Lab製品については保証期間は3年間です。
長期間使用した場合の経年変化、部品の不適切な使用または通常の摩耗に起因する不具合は保証対象外となります。また、並行輸入品など、正規販売店以外でご購入いただいたものについても保証対象外となりますので、ご了承ください。

修理については、現在リペアセンターを準備中です。リペアサービス開始までは、交換などで対応させていただきます。


製品のケアについて

バックパックは、柔らかいブラシを使用して中性石鹸と水で洗ってください。
バックパックからフレームなどの構造物を取り外さないでください。
よく乾燥していることを確認してから保管してください。

テントは柔らかいブラシを使用して中性石鹸と水で手洗いしてください。
テントから樹脂の汚れを取り除くには、コットンの布などでオリーブオイルを擦り付け、中性の石鹸と水で洗ってください。
保管する前に商品がよく乾燥していることを確認してください。

  • シンセティック製の寝袋の場合:寝袋にシンセティックが使われている場合は、柔軟剤を使用せずに洗濯機で30度で優しく洗ってください。洗濯機に2〜3個のテニスボールを加えると、乾いたときに繊維が元の通りに毛羽立つようになります。
  • ダウン充填寝袋の場合:ダウン封入の寝袋はデリケートに洗わなければなりません。特に乾燥させる際には、羽が一番下に詰まってしまわないないように数回振る必要があります。もっとも簡単な方法はドライクリーニングに出すことです。使わないときは、ワードローブに掛けたり、羽毛布団のように折り畳み、収納袋やホルダーには保管しないことをおすすめします。

【ご注意事項】シンセティック、ダウンの寝袋とも過度の洗濯によって損傷を受けることがあります。洗濯回数を抑えるために、寝袋を使うときはコットン、シルクまたは使い捨ての寝袋ライナーを一緒に使用することをお勧めします。


上記FAQをご覧になっても問題が解決しない場合は「お問い合わせ」フォームからお問い合わせください。

返品について

返品期限
商品到着後7日以内。 
返品送料
不良品交換、誤品配送交換は当店負担とさせていただきます。
サイズやカラー交換などお客様のご都合による返品交換の場合は、お客様のご負担とさせていただきますので、ご了承ください。
なお、返品される際は必ず事前にお問い合わせください。 

配送・送料について

佐川急便
【送料】
※送料はお客様の御負担となります。
下記地域以外は一律600円です。
【北海道】北海道…800円
【沖縄】沖縄…800円
※上記すべて税込
※一箇所のお届け先のご購入が11,000円(税込)以上で送料無料とさせていただきます。
※一部離島地域につきましては、別途ご連絡させていただきます。
※商品合計160サイズ、25kg以上の場合は別途ご連絡いたします。
※お届け先複数の場合は複数の送料が発生いたしますのでご了承ください。 

支払い方法について

クレジットカード決済

一括払い / リボ払い / 分割払いがご利用いただけます。
※クレジットカードの種類によってはリボ払い分割払いがご利用いただけない場合があります。 
商品代引き(佐川急便)
現金またはクレジットカードでのお支払いとなります。
【代金引換手数料】
お客様お支払額合計(商品代金+送料)が
10,000円未満  330円
10,000円以上〜30,000円未満 440円
30,000円以上 0円
※上記すべて税込
※お支払い金額が300,000円(税込)を越える場合はご利用できません。申し訳ございませんが、他の決済方法をご利用ください。  
銀行振込
振込手数料はお客様のご負担となります。
※ご購入日から7日以内にお振り込みをお願いいたします。  
コンビニ払い
ご注文確定後に送信されるご案内メールに従って、お支払い手続きをお願いいたします。
ご注文確定日から7日以内にお振り込みをお願いいたします。
決済手数料はお客様のご負担となります。
【決済手数料】
10,000円未満  220円
10,000円以上〜30,000円未満 330円
30,000円以上 0円

ご利用いただけるコンビニエンスストアは以下の通りです。
・セブンイレブン
・ローソン
・ファミリーマート
・ミニストップ
・セイコーマート 
Amazon Pay
総合オンラインストアAmazon.co.jpのアカウントでログインすることで、お買い物する際に個人情報などを入力する必要がなくなり、スムーズにご購入いただけます。 

営業日について

2019年12月
1234567
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2020年1月
1234
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定休日:土日祝、年末年始

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